Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Soleya

 

1. Produits fabriqués à la demande

Tous nos produits sont personnalisés et imprimés à la demande via Printful.

➡ Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle.

➡ Aucun remboursement pour changement d’avis ne sera possible.

2. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si votre produit est :

• endommagé,
• défectueux,
• ou ne correspond pas à votre commande (ex. mauvaise taille, mauvaise impression),

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à l’adresse : julie.lclspro@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo du problème

Nous nous engageons à remplacer le produit gratuitement ou à rembourser votre commande après vérification avec notre fournisseur.

3. Erreurs de livraison ou colis perdu

• Vérifiez bien votre adresse lors de la commande.
• Soleya n’est pas responsable des erreurs dues à une adresse incorrecte fournie par le client.
• En cas de colis perdu ou non livré, contactez-nous pour que nous ouvrions une réclamation auprès de notre fourniseur et du transporteur.

4. Délai de traitement

Après validation du problème, le remplacement ou le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.

5. Contact

Pour toute question concernant votre commande : julie.lclspro@gmail.com